Description de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire saura comment poser un état des lieux objectif du fonctionnement de son équipe officinale, en tirer trois axes prioritaires et construire un plan d'accompagnement adapté à son officine.
L'accompagnement prévoit :
▪ un diagnostic conduit dans l'officine (entretiens individuels confidentiels et observation au comptoir),
▪ une restitution au titulaire,
▪ la construction du plan d'accompagnement, des temps individuels
▪ un bilan avec un plan de continuité en autonomie.
Objectifs de formation
- Comprendre pourquoi un diagnostic précède tout accompagnement d'équipe.
- Clarifier les attentes du titulaire et le périmètre de la mission.
- Croiser le discours du titulaire et celui de l'équipe.
- Transformer un diagnostic en plan d'accompagnement concret.
- Engager l'équipe sur les axes prioritaires dès la fin de la formation.
- Faire vivre le plan d'action en autonomie.
Programme de la formation
L'entretien de cadrage avec le titulaire
- Attentes, contexte, historique récent de l'officine.
- Identification des quatre niveaux du besoin : explicite, implicite, latent, potentiel.
La cartographie à chaud
- Cartographie des acteurs et des enjeux avec le titulaire : qui fait quoi, où sont les tensions, qui décide réellement.
- Définition du périmètre exact de la mission et des personnes à rencontrer.
Les entretiens individuels confidentiels
- Quatre à cinq collaborateurs : adjoint, responsables, préparateurs référents, autres profils selon la taille de l'équipe.
- Perceptions de chacun, incidents critiques, points de friction.
- Répartition des rôles, qualité des échanges internes, répercussions sur l'accueil du patient.
- Niveau d'énergie et charge mentale de chacun.
L'observation de terrain
- Observation sur le lieu d'exercice : comptoir, back-office, circulation de l'information.
- Recueil des signaux faibles : ce qui ne se dit pas mais qui se voit.
ENTRE LES DEUX JOURNÉES
- L'intervenante croise les entretiens et l'observation de terrain : convergences et divergences entre le discours du titulaire et celui de l'équipe. Elle prépare la situation cible et le support de restitution.
La restitution au titulaire
- Présentation du diagnostic complet : synthèse des entretiens, observation de terrain, signaux faibles, cartographie des enjeux.
- La situation cible : l'organisation visée et les écarts avec la situation actuelle.
- Les trois axes prioritaires.
La construction du plan d'accompagnement avec le titulaire
- Pour chaque axe : actions, jalons, livrables attendus, indicateurs de suivi.
- Le rôle du titulaire, le rôle de chaque membre de l'équipe.
- Préparation de la séance collective de l'après-midi.
La séance collective avec l'équipe
- Les règles de l'échange : écoute, confidentialité, droit à l'erreur.
- Travail à partir d'une situation réellement vécue par l'équipe : un conflit récent, une période de sous-effectif, une ordonnance mal gérée.
- Présentation du premier axe prioritaire et premiers engagements de l'équipe.
Les séances individuelles
- Temps individuels avec les collaborateurs directement concernés par les axes prioritaires, selon les besoins identifiés.
- Clarification du rôle et des engagements de chacun.
Le bilan et le plan de continuité
- Bilan de la formation avec le titulaire.
- Remise du rapport écrit : diagnostic, situation cible, plan d'action à trois axes.
- Le plan de continuité en autonomie : rendez-vous réguliers avec l'équipe, suivi des indicateurs.
Taux de satisfaction des apprenants
En cours d'évaluation.
Public cible
- Pharmaciens titulaires et co-titulaires
- Pharmaciens adjoints
- L'équipe officinale (préparateurs) pour les entretiens individuels et la séance collective.
Prérequis
- Aucun
Équipe pédagogique
Formatrice en management officinal, elle accompagne les pharmaciens titulaires au quotidien. Ses formations partent de situations vécues en officine, avec des outils applicables dès le lendemain. Elle n'arrive pas avec un modèle préétabli. Elle observe, elle écoute, elle pose les bonnes questions, et elle restitue ce qu'elle a compris, pas ce que le titulaire voulait entendre.
Ressources pédagogiques
- Formation-action conduite dans l'officine, à partir de la situation réelle de l'équipe.
- Trame d'entretien individuel et grille d'observation de terrain.
- Cartographie des acteurs et des enjeux.
- Support de restitution et modèle de plan d'action.
- Remise d'un rapport écrit à l'issue de la formation.
Modalités d'évaluation
- Feuilles de présence.
- Entretien de cadrage initial avec le titulaire.
- Validation du plan d'action par le titulaire.
- Bilan en fin de formation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation individuelle de formation.
Modalités de certification
- Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation - QCM
- Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
- Détails sur la certification
- Pour aller plus loin : pour une officine de plus de 10 collaborateurs ou un groupement multi-sites, une version en 3 journées (21 heures) permet davantage d'entretiens et une journée complète d'observation. Séances collectives complémentaires sur les axes prioritaires, nous consulter. « Accompagnement individuel : du point A au point B » (8 heures) pour le titulaire.
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensé intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Délai d'accès
2 semaines
Créé le 29 octobre 2026 ● dernière mise à jour le 29 octobre 2026